為了更好地服務信訪群眾，切實履行好“為黨分憂，為民解難”的政治責任，大觀區集賢路街道高花社區堅持以黨建引領為主線，著力解決群眾訴求問題，推動“黨建+信訪”深度融合，以“事要解決、怨要化解”為目的，以高質量信訪工作成效，提升社區治理水平，推動社區和諧穩定發展。

黨建引領、熱心服務解民困民憂。社區黨總支注重為民服務解難題，常態化開展“我為群眾辦實事”和“一改兩為”實踐活動，積極響應群眾民生訴求。積極引導退休老黨員、老干部參與調解工作，成立“鄭天麟調解室”，針對群眾反映的熱點、難點問題，通過“1+1+N”矛盾化解機制(1名調解員，1名社區工作人員，志愿者若干名)，積極化解問題、調處矛盾隱患，形成多部門聯動的工作格局，促進信訪問題的解決。對排查到的問題和隱患，按照“一對一”原則，采取“五包一”形式，努力做到早發現、早防范、早處置。

網格管理、主動尋訪民情民意。建立社區網格化服務治理體系，社區黨委書記為網格長，社區工作人員包保網格，單元長包居民戶。堅持信訪工作關口前移，組織社區干部、網格員和轄區志愿者等力量，通過走訪入戶、電話聯系征求群眾的意見建議、開展政策及法律法規知識宣傳等方式，為群眾答疑解惑，全力解決群眾合理訴求;通過面對面接訪、心貼心交流、實打實解憂，暢通了社區與居民之間的交流渠道，努力把群眾的訴求解決在一線，把矛盾化解在基層。

廣泛宣傳、群防群治建和諧社區。高花社區通過LED顯示屏、宣傳欄以及開展政策及法律法規知識宣傳等活動，宣傳開展平安創建工作的必要性和重要性，印發平安建設應知應會宣傳頁、掃黃打非知識、國家反詐APP宣傳、養老防詐騙宣傳冊等各類材料200余份。廣泛引導群眾積極參與基層綜治維穩工作，進一步提高群眾對維護穩定、構建和諧社會的認知，有力地促進了平安社區的創建。

下一步，高花社區將繼續全面推廣“黨建+信訪”工作模式，爭取在解決群眾最關心最直接最現實的熱點難點問題方面取得更加明顯的成效，從源頭上有效預防和減少各類信訪矛盾問題的發生，為建設和諧社區添磚加瓦，實現“黨建+信訪”工作良性互動的基層治理新格局。(單位：集賢辦 撰稿：楊哿 審核：施巧月)